faq - consumenten

Wat is D E N A M E en voor wie?

D E N A M E biedt een podium aan designers, kunstenaars en onontdekte niche merken om gezamenlijk werken te exposeren en te verkopen. Werken gemaakt van of geïnspireerd op denim en jeans. Want denim biedt inspiratie voor meer dan alleen voor jeans, zo is de overtuiging. D E N A M E biedt daarmee een exclusief en gevarieerd aanbod van mode, kunst en design. Van ambachtelijk gemaakte selvage jeans van kleine merken - veelal gestart door grote denim experts - tot handgemaakte jasjes, sieraden, kunst en interieurdesign van professionele designers en kunstenaars. D E N A M E is online en een aantal keren per jaar offline te bezoeken via guerrilla galleries. Het initiatief is gelanceerd in Arnhem tijdens de Arnhem Mode Biënnale op 1 juli 2011. 

Waarom denim?

Denim is een thema dat voor velen tot de verbeelding spreekt. Niet alleen vanuit historisch oogpunt maar vooral vanwege het fashionable karakter en de kwaliteit ervan. Tot nu toe eigenschappen die vooral terug te zien zijn in de vele modellen jeans die er zijn. Een iconisch kledingstuk dat door zo goed als iedereen meerdere keren per jaar gekocht wordt, ieder jaar opnieuw. Voornamelijk omdat het materiaal denim oersterk is en zich goed leent voor allerlei bewerkingen. Denim is gemaakt van katoen en geweven in een keperbinding. Vroeger heette het materiaal ook 'jeans' - net als het kledingstuk - geweven in een platte binding zoals canvas. D E N A M E biedt vanaf nu creatieven uit alle disciplines de kans zich te laten inspireren door denim. Hierdoor krijgt denim een breder podium, een podium dat het verdient. En daarmee de labels, de ontwerpers en de kunstenaars.

Waar bestaat het aanbod van D E N A M E uit?

Via D E N A M E kan denimmode, -kunst en -design verkocht en gekocht worden. Hier vind je werken gemaakt van of geïnspireerd op denim en jeans. Van kwalitatief hoogwaardige ‘hard to find premium’ jeans tot verrassend ander denim design, van kunst tot lifestyle, van oud tot nieuw. D E N A M E gelooft niet in hokjesdenken en wil een gevarieerd aanbod bieden van merken en professionals uit alle creatieve disciplines. Van zowel gevestigde labels, ontwerpers en kunstenaars als van startenden en kleine onbekende merken. D E N A M E blijft op zoek naar de merken en designers die iets bijzonders bieden op het gebied van denim design. Of ervoor open staan dit te gaan doen.

Koopt D E N A M E de producten in?

D E N A M E koopt producten vooraf niet in. D E N A M E bemiddelt in de verkoop online via dename.nl en een aantal keren per jaar offline via guerrilla galleries. Inkoop wordt na verkoop verrekend met de aanbieder. Doordat D E N A M E niet inkoopt, kan het aanbod van D E N A M E onbeperkt groeien en kun jij als klant invloed uitoefenen op het aanbod. Kom je ergens een merk tegen of een aanbieder van denim design en zou je het graag via D E N A M E willen kunnen kopen? Post het dan op de D E N A M E facebookpagina of mail het ons door via info@dename.nl. D E N A M E maakt er graag werk van.

Verkoopt D E N A M E alleen via internet?

D E N A M E verkoopt online via www.dename.nl en een aantal keren via tijdelijke offline guerrilla galleries op evenementen en plekken waar mode-, kunst- en designliefhebbers te vinden zijn. Houd de site en Facebook in de gaten voor meer informatie.

Kan ik een item terugsturen?

Ja, je kunt een item binnen 14 werkdagen na bezorging terugsturen, mits de verzegeling intact is. Items met een verbroken zegel of tags worden niet teruggenomen. Wil je iets terugsturen, stuur dan een e-mail naar info@dename.nl waarna je het adres krijgt waar het product retour gestuurd kan worden. D E N A M E stelt de aanbieder hiervan op de hoogte en stort het aankoopbedrag binnen dertig dagen terug.

Moet de verzegeling intact zijn om iets te kunnen terugsturen?

Ja, de verzegeling of de tags die bevestigd zijn aan het product dienen intact en bevestigd te zijn. Items met een verbroken zegel worden niet teruggenomen. Kan ik met de verzegeling passen? Ja. De verzegeling is zo aangebracht dat kleding, schoenen, tassen, etc. gewoon gepast en geprobeerd kunnen worden. De verzegeling is om te voorkomen dat items daadwerkelijk gedragen worden.

Wie bezorgt mijn bestelling?

Aanbieders leveren de producten rechtstreeks aan de klant. Voor zelfstandige designers en kunstenaars in Nederland geldt dat zij het product opsturen via het TNT-account van D E N A M E of via de transporteur die door D E N A M E is geselecteerd voor producten die speciaal vervoer behoeven vanwege kwetsbaarheid, afmeting of gewicht. Producten afkomstig van merken worden opgestuurd via de transporteur van het label. 

Binnen hoeveel dagen ontvang ik mijn bestelling?

D E N A M E streeft ernaar producten vanuit Nederland binnen Nederland binnen drie werkdagen na betaling te laten bezorgen. Pakketjes uit het buitenland worden idealiter binnen vijf werkdagen bezorgd. Producten die speciaal vervoer behoeven en via onze transporteur bij de aanbieder moeten worden opgehaald en bij de klant afgeleverd, worden binnen vijf tot tien werkdagen afgeleverd. Afhankelijk van de route van de transporteur en de locaties van de ophaal- en afleveradressen. Moeten producten na bestelling nog worden gereproduceerd, dan streven we ernaar het product binnen drie weken te laten afleveren.

Hoe kan ik betalen?

Via iDeal en paypal. IDeal is online betalen via internetbankieren; voor beide worden dezelfde beveiligingstechnieken gebruikt. Met iDeal betalen kan echter alleen vanaf Nederlandse bankrekeningen.

Welk e-mailadres en wachtwoord heb ik nodig voor de website?

Je kunt inloggen via je Facebook-account of met je e-mailadres en een zelfgekozen wachtwoord dat je hebt gekozen bij je eerste aanmelding als klant. Als je nog geen e-mailadres en wachtwoord hebt aangemaakt, moet je voor het antwoord op deze vraag verder kijken bij de vraag 'hoe meld ik me aan als nieuwe klant?' Hoe meld ik me aan als nieuwe klant? Als je voor de eerste keer iets wilt kopen bij D E N A M E, kun je je registreren als nieuwe klant. Je kiest wat je graag wilt hebben en je klikt op 'add to my bag'. Hierna kun je verder shoppen of afrekenen. Vul al je gegevens in, ook je e-mailadres en een zelfgekozen wachtwoord. Met dit e-mailadres en wachtwoord kun je de volgende keer direct inloggen in het betaalscherm en gaat betalen veel sneller.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

Geen probleem, als het e-mailadres en het wachtwoord niet overeenkomen, dan geeft de website dit automatisch aan. Kun je het wachtwoord niet meer herinneren, dan wordt het per e-mail naar je toegestuurd. Kan ik via D E N A M E als particulier ook verkopen? Dat kan binnenkort. Dan kun je je eigen vintage jeans of ander exclusief denim design verkopen via een eigen account in de D E N A M E webshop. Een omschrijving van wat je precies kunt verkopen en hoe volgt later op de site.

Zitten de bezorgkosten in de prijs inbegrepen? 

De kosten voor bezorging van producten uit Nederland binnen Nederland zitten in de prijs inbegrepen. Voor bezorging van producten van Europese aanbieders buiten Nederland of naar een adres buiten Nederland in Europa wordt een kleine bijdrage in rekening gebracht van € 6,50 hetgeen direct duidelijk wordt tijdens de bestelprocedure. De bijdrage voor bezorging van producten van buiten Europa komt op € 15,00. Retourzendingen komen voor rekening van de klant.

Hoe blijf ik op de hoogte van D E N A M E-nieuws? 

Je kunt op de hoogte blijven van D E N A M E-nieuws door ons te volgen op Facebook, Twitter, Linkedin, onze Blog en door je te abonneren op onze nieuwsbrief. Klik op een van de opties linksboven op de homepage.

Welke maatvoering hanteert D E N A M E op de site?

De maten die bij D E N A M E gehanteerd worden, zijn de maten van het merk of het label zelf. Dus ook buitenlandse maten van buitenlandse merken. Op de pagina van het product, bij het tabje 'bekijken' lees je uit welk land een merk komt. Zie onderstaande tabellen als richtlijn om je maat te bepalen. Meet direct op je huid rondom je borst, taille en heupen en trek het meetlint niet te strak aan. Als de lichaamsmaten die je meet op verschillende standaardmaten duiden, neem dan de lichaamsmaat die voor het betreffende kledingstuk het belangrijkste is en kies de daarbij behorende maat om te bestellen. Kijk in onderstaande overzichten voor een richtlijn voor de maatvoering.