algemene voorwaarden
Onderstaand de algemene voorwaarden voor consumenten die via D E N A M E producten kopen, samengesteld door de Nederlandse Thuiswinkelorganisatie in overleg met de Consumentenbond en op punten waar relevant voor D E N A M E gewijzigd en aangevuld, zoals gepubliceerd in de webshop.
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Ondernemer: D E N A M E de gallery die bemiddelt in de verkoop van werken van aanbieders met als doel een koopovereenkomst tussen ondernemer en consument op afstand tot stand te brengen.
2. Aanbieder: de professioneel kunstenaar, ontwerper, vervaardiger of het merk die via de webshop van ondernemer producten verkoopt.
3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en aan wie ondernemer de mogelijkheid biedt om via de webshop een koopovereenkomst op afstand te sluiten met ondernemer.
4. Producten: concrete kunstwerken, mode- en productdesigns van aanbieders die via ondernemer door aanbieders te koop worden aangeboden via de webshop.
5. Diensten: de bemiddeling en het faciliteren van betalingen van consumenten door ondernemer met als doel het tot stand brengen van een koopovereenkomst.
6. Koopovereenkomst op afstand: de elektronische overeenkomst tot koop van een product tussen ondernemer, namens aanbieder en consument, die door bemiddeling van ondernemer tot stand komt, waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
7. Overeenkomst op afstand: de elektronische overeenkomst tussen ondernemer en consument, waarbij consument het recht krijgt producten van aanbieders via de webshop te kopen, die tot stand komt op het moment van het plaatsen van een bestelling door consument in de webshop en waarvan deze algemene voorwaarden onderdeel uitmaken.
8. Prijs: het door consument voor een product verschuldigde bedrag, inclusief kosten bezorging binnen Nederland en inclusief BTW.
9. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument, aanbieder en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
10. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
11. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
12. Dag: kalenderdag;
13. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument, aanbieder of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
14. Webshop: www.dename.nl, www.denameroomfordenim.nl en alle andere websites die vallen onder D E N A M E.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
D E N A M E, handelend onder de naam D E N A M E – room for denim, D E N A M E, dename.nl en andere naamsvormen van de webshop.
Kantooradres: Plantage Kerklaan 12-I, 1018 TA Amsterdam
E-mailadres: info@dename.nl
KvK-nummer: 52545075
BTW-identificatienummer: NL171388884B01
Artikel 3 - Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van een aanbieder en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand die tot stand komt via ondernemer. 2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld via de webshop.
Artikel 4 - Het aanbod
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod betreffen producten van aanbieders uit Nederland en daarbuiten die via de ondernemer hun producten aanbieden voor verkoop. De aanbieder - of de ondernemer namens aanbieder - draagt met de grootst mogelijke nauwkeurigheid zorg voor de omschrijving van de aangeboden producten in de webshop. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de aanbieder – of de ondernemer namens aanbieder - gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan dit echter niet garanderen en kan in geval van afwijkingen hier niet voor aansprakelijk gesteld worden.
3. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de aanbieder of ondernemer niet.
Artikel 5 - De koopovereenkomst
1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4 en onder ontbindende voorwaarde van het niet beschikbaar zijn van het product, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en betaling van de verschuldigde prijs via de webshop.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer namens aanbieder onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod.
3. De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
4. De aanbieder - of ondernemer namens aanbieder - zal bij het product aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
a. het e-mailadres van ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
5. Bij totstandkoming en uitvoering van de koopovereenkomst handelt ondenemer namens aanbieder;
6. Indien aanbieder zich heeft verplicht tot het leveren van een reeks van producten is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering;
7. Na betaling van de prijs stuurt ondernemer een e-mail met daarin een bevestiging van de aankoop en de factuur voor de eigen administratie van de consument.
Artikel 6a - Herroepingsrecht bij levering van producten
1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende veertien dagen. Deze termijn gaat in op de dag van ontvangst van het product door of namens de consument.
2. Indien de consument gebruik wilt maken van zijn herroepingsrecht, dan kan hij hiertoe een mail sturen naar info@dename.nl met vermelding van het product en eventuele reden van retour. Ondernemer zal als antwoord op deze mail de consument op de hoogte stellen van het adres waar hij het product aan kan retourneren.
3. Tijdens de herroepingstermijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren, waaronder een intact zijnde tag van het merk of D E N A M E-zegel bevestigd aan producten van zelfstandige designers en indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de aanbieder retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte instructies.
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor rekening van de consument.
2. De ondernemer zal het door de consument betaalde aankoopbedrag uiterlijk binnen 30 dagen nadat het teruggestuurde product retour is ontvangen, aan consument terugbetalen. De ondernemer is gerechtigd geretourneerde producten te weigeren of het terug te betalen bedrag evenredig te verminderen indien de ondernemer of de aanbieder vaststelt dat het product reeds is gebruikt of door schuld van consument is beschadigd. De ondernemer zal consument van een dergelijke vermindering schriftelijk en gemotiveerd in kennis stellen.
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
1. In een aantal situaties wordt het herroepingsrecht uitgesloten; dit is het geval voor producten:
a) die door de aanbieder tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
b) die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
c) die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
d) die snel kunnen bederven of verouderen;
e) waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
f) die niet compleet zijn;
g) waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
h) die beschadigd of gebruikt zijn gedurende de zichttermijn [passen van kleding waarvan de labels en zegels nog bevestigd zijn wordt hier niet onder gerekend].
Artikel 9 - Conformiteit en garantie
1. Alle in de webshop opgaven van hoeveelheden, kleuren, kwaliteit, prestaties en/of andere aanduidingen met betrekking tot het aanbod worden met zo groot mogelijke zorg gedaan. De ondernemer kan er echter niet voor instaan dat zich afwijkingen zullen voordoen. De consument dient bij inontvangstneming van het product te controleren op afwijkingen.
2. De ondernemer kan niet garanderen dat afbeeldingen van producten, beschrijvingen, catalogi, reclamemateriaal en andere in de webshop weergegeven informatie en aanbiedingen een exacte waarheidsgetrouwe weergave van het product bevatten.
3. De consument dient zich ervan te vergewissen dat de door hem te bestellen en/of bestelde producten en de daarbij behorende verpakking, etikettering en andere informatie voldoen aan all e in het land van bestemming daaraan gestelde voorschriften van overheidswege. Het gebruik van de producten en de conformiteit met de bepalingen van overheidswege is voor risico van de consument.
Artikel 10 - Levering en uitvoering
1. De aanbieder en ondernemer zullen de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
2. De aanbieder - en in sommige gevallen de ondernemer namens aanbieder - zorgt ervoor dat het product door een van de geselecteerde transporteurs wordt geleverd aan consument en zal de groots mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het verpakken van de producten.
3. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
4. De gemiddelde levertijd in Nederland is 3 dagen. De gemiddelde levertijd van producten afkomstig uit het buitenland is gemiddeld 5 dagen. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de aanbieder geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk één maand nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
5. In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.
6. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust tot het moment van bezorging aan de consument bij de aanbieder, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 11 - Prijzen en betaling
1. De in het aanbod van producten genoemde prijzen zijn inclusief BTW en inclusief bezorging binnen Nederland, tenzij anders vermeld. Voor bezorging van producten uit het buitenland of voor bezorging buiten Nederland wordt een extra vergoeding in rekening gebracht hetgeen duidelijk vermeld wordt tijdens de bestelprocedure in de webshop.
2. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen vindt elke betaling bij wege van vooruitbetaling plaats en heeft de consument uitsluitend recht op levering na vooruitbetaling.
3. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling, alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
4. Deze vooruitbetaling vindt plaats op (een van) de wijzen die tijdens de bestelprocedure worden aangegeven (in beginsel iDeal en Paypal) behoudens andersluidende mededelingen in de webshop.
5. De consument kan geen enkel recht ontlenen aan prijsvermeldingen die evident onjuist zijn, bijvoorbeeld als gevolg van kennelijke invoer- en/of schrijffouten.
6. Na het plaatsen van een bestelling dient consument de prijs aan ondernemer te voldoen. Mocht na betaling van de prijs blijken dat het product van de aanbieder niet beschikbaar is, dan zal ondernemer de consument hier binnen 5 werkdagen van op de hoogte stellen via een e-mail. Binnen 5 werkdagen na het versturen van deze mail zal de ondernemer de prijs door overmaking terugstorten op de bankrekening van de consument.
7. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
8. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
Artikel 12 - Klachtenregeling
1. De ondernemer spant zich in alle ingediende klachten direct inhoudelijk te beantwoorden, doch uiterlijk binnen een termijn van veertien werkdagen na ontvangst van de klacht. Als een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, dan geeft de ondernemer binnen vijf werkdagen een indicatie van wanneer de consument een inhoudelijke reactie mag verwachten.
2. Klachten over producten van aanbieders of de dienstverlening van ondernemer kunnen door consument worden ingediend via info@dename.nl.
3. Indien de klacht betrekking heeft op een product, dan brengt ondernemer de aanbieder hiervan op de hoogte met het verzoek hierop zo snel mogelijk te reageren. Ondernemer spant zich in om binnen een redelijke termijn een reactie van aanbieder te verkrijgen en deze terug te koppelen aan consument.
Artikel 13 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
1. Indien een bepaling van de algemene voorwaarden en/of een eventueel nader overeengekomen afwijkend/aanvullend beding nietig blijkt te zijn of wordt vernietigd, laat dit onverlet de geldigheid van de overige bepalingen van de algemene voorwaarden en eventueel nader overeengekomen bedingen.
2. Indien en voor zover op grond van de redelijkheid en billijkheid of het onredelijk bezwarend karakter daarvan op enige bepaling in deze algemene voorwaarden geen beroep kan worden gedaan, komt aan die bepaling qua inhoud en strekking een zoveel mogelijk overeenkomstige betekenis toe, zodanig dat daarop wel een beroep kan worden gedaan.
3. De ondernemer behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aan te passen. Een wijziging zal jegens consument gelden vanaf het moment dat deze wijziging door de ondernemer is gepubliceerd via de webshop, met uitzondering van koopovereenkomsten die voor dat moment van kracht zijn geworden.
4. De administratie van de ondernemer geldt behoudens tegenbewijs, als bewijs van de door consument aan de ondernemer verstrekte informatie en van gedane bestellingen en betalingen en van de door aanbieders verrichte leveringen van producten.
5. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Uitsluitend bevoegd is de rechter in het arrondissement Amsterdam. Het voorgaande geldt ook indien de zaken geheel of gedeeltelijk in het buitenland worden geleverd en/of de klant in het buitenland gevestigd of woonachtig is, tenzij uit de wet dwingend anders voortvloeit.
6. De werking van elk internationaal verdrag over koop van roerende lichamelijke zaken, waarvan de werking tussen partijen kan worden uitgesloten, is niet van toepassing en wordt hierbij uitdrukkelijk uitgesloten. Meer in het bijzonder wordt de toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag uitdrukkelijk uitgesloten.
7. Ingeval deze voorwaarden in een andere taal ter beschikking zijn gesteld, en zich een geschil over interpretatie of uitleg voordoet, prevaleert te allen tijde de in de Nederlandse taal gestelde tekst.
8. Indien consument namens een of meerdere anderen optreedt is hij, onverminderd de aansprakelijkheid van die anderen, tegenover de ondernemer en de aanbieder aansprakelijk als ware hij zelf consument.
9. De consument vrijwaart de ondernemer en de aanbieder tegen alle aanspraken van derden ter zake, tenzij sprake is van opzet of grove schuld van de ondernemer of aanbieder.
10. Alle intellectuele en industriële eigendomsrechten met betrekking tot alles wat de ondernemer ontwikkelt, vervaardigt of verstrekt, daaronder begrepen verpakkingen, handleidingen, reclamemateriaal en afbeeldingen, komen toe aan de ondernemer. Het is de consument niet toegestaan om gebruik te maken van de handelsnamen, merken, logo's en andere aanduidingen van de ondernemer, tenzij de consument hiervoor de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de ondernemer ontvangt. In dit laatste geval zal de consument zich houden aan de richtlijnen en instructies van de ondernemer met betrekking tot het gebruik van de merken, logo's en andere aanduidingen van de ondernemer.
11. Alle intellectuele en industriële eigendomsrechten met betrekking tot de producten van aanbieder en alles wat de aanbieder ontwikkelt, vervaardigt of verstrekt, daaronder begrepen verpakkingen, handleidingen, reclamemateriaal en afbeeldingen, komen toe aan de aanbieder. Het is de consument niet toegestaan om gebruik te maken van de handelsnamen, merken, logo's en andere aanduidingen van de ondernemer, tenzij de consument hiervoor de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de aanbieder ontvangt. In dit laatste geval zal de consument zich houden aan de richtlijnen en instructies van de aanbieder met betrekking tot het gebruik van de merken, logo's en andere aanduidingen van de aanbieder.
12. In geval van overmacht zijn ondernemer en aanbieder niet gehouden hun verplichtingen jegens de consument na te komen. De ondernemer en aanbieder zijn dan gerechtigd om hun verplichtingen op te schorten voor de duur van de overmacht of het nog niet uitgevoerde gedeelte als ontbonden te beschouwen. Ingeval van overmacht kan de consument de partijen niet tot schadevergoeding aanspreken. Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, elke van een van de partijen zijn wil onafhankelijke omstandigheid waardoor de nakoming van verplichtingen jegens de consument of elkaar geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd. Tot die omstandigheden behoren onder meer stakingen, brand, bedrijfsstoringen, energiestoringen, storingen in een (telecommunicatie-)netwerk of verbinding of gebruikte communicatiesystemen en/of het op enig moment niet beschikbaar zijn van de webshop of website, niet of niet-tijdige levering van toeleveranciers, verhindering en onderbreking van transportmogelijkheden, het ontbreken van enige via overheidswege te verkrijgen vergunning en belemmeringen veroorzaakt door maatregelen, wetten of besluiten van internationale, nationale en regionale (overheid-) instanties.
13. Op deze algemene voorwaarden en koopovereenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen zullen bij uitsluiting worden beslecht door de bevoegde Rechter in het arrondissement Amsterdam.
14. Ingeval deze voorwaarden in een andere taal ter beschikking zijn gesteld, en zich een geschil over interpretatie of uitleg voordoet, prevaleert de in de Nederlandse taal gestelde tekst.